| Nos services couvrent tous vos besoins |
TAC TIC direct offre à ses clients des services clés en main spécialement conçus pour vos programmes de communication
et de collecte de fonds destinés aux individus.
Nous couvrons tous les aspects d'un programme de marketing direct :
- de la planification annuelle de vos programmes à l’argumentaire stratégique de chacune des opérations;
- de l’étude exhaustive de votre base de données à l’analyse des résultats;
- de l'argumentaire créatif de communication à la création du concept et des divers éléments de la trousse;
- de la segmentation
des groupes de donateurs de la base de données à la personnalisation des éléments de la trousse.
| La planification stratégique de vos programmes |
Avec une vision et un plan d’action concret, votre organisme peut tirer
pleinement avantage du marketing direct. Quelle que soit l’opération
envisagée, TAC TIC direct travaille toujours en fonction du
développement à long terme de vos programmes et la croissance
de vos ressources financières.
Pour déterminer quelle est la meilleure stratégie pour votre organisme, TAC TIC direct analysera :
- la perception du public face à votre organisme et à sa mission;
- la qualité et la structure des services offerts aux donateurs;
- votre programme de marketing direct (s'il y a lieu);
- les résultats des opérations passées (s'il y a lieu);
- votre base de données;
- la structure d’accueil des donateurs;
- vos objectifs de croissance;
- votre budget, etc.
À partir de cette analyse, nous pourrons élaborer pour votre organisme un plan
de développement de trois à cinq ans qui comprend les principales
orientations proposées, les objectifs de croissance visés et les
moyens suggérés pour les atteindre.
TAC TIC direct rédige ensuite un plan d’action annuel qui
décrit en détail les opérations de chacun des programmes et propose les combinaisons appropriées d’utilisation des
différents médias (publipostage, télémarketing, communications électroniques, site Web). Ce plan d’action comprend également les prévisions
de résultats et les indicateurs de performance dont les volumes, le taux de
réponses, les dons moyens, les revenus, les dépenses, le taux de rendement,
etc.
| L’analyse de votre base de données et la sélection des listes |
Le marketing direct tire toute sa force des réponses et de l’information
recueillies dans la base de données. Il est donc nécessaire d’identifier adéquatement, dans votre base de données, les
indicateurs de comportement commun au plus grand nombre de vos donateurs afin de
:
- cibler le bon groupe de donateurs;
- fixer le meilleur moment pour communiquer avec eux;
- déterminer la meilleure offre à leur faire
parvenir;
- choisir le meilleur média, ou combinaison de médias,
pour la leur faire parvenir.
Quels indicateurs utiliser pour identifier les différents donateurs parmi les milliers inscrits dans votre base de données? Comment segmenter votre fichier de donateurs?
Le gestionnaire de programmes assigné à votre organisme vous aidera à identifier les indicateurs
de performance qui vous permettront de prendre des décisions éclairées.
Chez TAC TIC direct, nous analysons chacune de vos opérations
pour en dégager des lignes directrices qui permettront d’améliorer les performances
ultérieures. Nous compilons les résultats des opérations par programme
et nous dressons un portrait annuel complet. Nous comparons les résultats
d’une année à l’autre pour suivre et comprendre l’évolution
de vos programmes.
Par ailleurs , TAC TIC direct est un courtier de listes établi.
Ce service est offert à nos clients-partenaires.
Nous identifions les meilleurs groupes cibles pour les campagnes
de recrutement et nous suivons l’évolution de leur rentabilité.
| La conception et la création de vos messages |
La rédactrice-conceptrice et le graphiste, membres de l'équipe dédiée qui vous est assignée, expriment votre mission, vos activités et vos besoins par l'entremise de concepts percutants, mobilisateurs et sensibles pour le donateur. Ils conçoivent des argumentaires et des messages efficaces, que ce soit pour votre trousse de sollicitation postale, une annonce-journal ou un script téléphonique.
En travaillant étroitement avec le gestionnaire de programmes au sein
d’une équipe dédiée, la rédactrice-conceptrice
est en mesure de saisir les enjeux de communication propres à chacune
de vos opérations et à chacun des groupes cibles. Elle comprend
toute l’importance de faire ressortir le lien personnel qui rattache le
donateur à votre organisme.
Le concept créatif développé représente le caractère unique de chaque sollicitation ou envoi.
TAC TIC direct peut aussi adapter votre programme en anglais ou en français, selon le cas. Nous faisons plus que de la traduction. Nous adaptons votre message afin de
mieux respecter les différences linguistiques et culturelles du groupe cible. Nous pouvons aussi vous proposer de produire
des concepts complètement distincts selon les défis à relever, et toujours dans le but de renforcer le lien organisme-donateur et obtenir de meilleurs résultats.
| La gestion de la production de vos opérations |
La gestion complète de la production de vos opérations selon les échéanciers et les budgets établis fait partie du service clés en main de TAC TIC direct et comprend :
- l’évaluation budgétaire;
- le traitement de la base de données;
- la codification par
routes de facteur;
- l’impression des documents;
- la personnalisation
au laser;
- l’insertion postale.
La directrice de production ainsi que la coordonnatrice de production travaillent en étroite collaboration avec l’équipe dédiée afin de déterminer la formule de production la plus avantageuse et efficace
pour votre opération.
TAC TIC direct fait appel à des entreprises spécialisées
qui fournissent les services spécifiques aux différentes étapes
de production. Pour vous, nous visons :
- les meilleurs prix;
- un contrôle rigoureux de la qualité à
tous les niveaux;
- un processus rapide de production.
Comme TAC TIC direct produit des millions de trousses chaque année et que nous avons établi des liens privilégiés avec nos fournisseurs,
vous bénéficiez de prix très compétitifs.
| Notre service conseil en matière de relations avec les donateurs |
De nombreux organismes traitent à l’interne
la gestion des réponses obtenues des donateurs à
la suite des diverses opérations. Quelques-uns confient
cette tâche à des fournisseurs. Quel que soit votre choix, TAC TIC direct peut vous aider à optimiser vos ressources afin de recueillir le plus de données pertinentes possible sur vos donateurs et à renforcer le lien avec ceux qui vous appuient.
Nous pouvons vous aider à :
- développer un système de gestion et de traitement des
dons;
- produire des rapports standards et d’indicateurs
de performance;
- établir un service d’écoute et de réponses
aux donateurs (plaintes, demandes d'information, mises à jour du fichier, etc.).
