Les objectifs des programmes de marketing relationnel des OSBL sont d'établir et de développer une relation profitable à long terme avec toutes les générations de donateurs : les aînés, les baby-boomers, les membres de la génération X et de la génération Y.

En suivant divers blogueurs, on peut voir à quel point il devient difficile d'analyser le taux de réponse d'un publipostage dans un contexte où les gens ciblés décident de plus en plus d'aller sur Internet pour faire leur don. Pour cette raison, est-ce encore possible d'expliquer le comportement des donateurs en considérant les canaux de communication comme des silos mutuellement exclusifs?

Soyons clairs, la majorité des fichiers de donateurs individuels est encore constituée de dons provenant du publipostage. Même si les dons en ligne sont en croissance, ils ne représentent qu'un faible pourcentage de votre base de données. En espérant qu'ils soient bien indiqués, il est fort à parier que leur proportion va augmenter rapidement dans les prochains mois. Si ce n'est pas le cas, vous devriez vous questionner sérieusement sur la performance de votre site Web, surtout sa capacité à générer des dons.

In a recent post, Martin presented elements to take into consideration before you decide to "go multichannel". Today, I would like to fast forward and give you an example of a campaign I worked on.

Nos récentes analyses sont très concluantes : un publipostage ciblé précédé ou suivi d’un contact téléphonique et d’une communication par courriel génère des résultats considérablement supérieurs en termes de taux de réponse et de dons moyens.