Alors que vos campagnes de communication s'adressent normalement à des gens qui sont déjà en partie acquis à votre cause, votre site Web joue un rôle particulier parce qu'il reçoit beaucoup de visites de nouveaux donateurs et de sympathisants potentiels. Il sert en quelque sorte de carte de présentation.

De plus, il ne faut pas oublier tous les donateurs existants qui ont le réflexe d'aller sur votre site pour y faire un don à la suite d'un envoi de courriel ou de publipostage. Selon Convio (Nonprofit Website Fundamentals), 65 % des donateurs qui sont des utilisateurs d'Internet visitent un site Web avant de faire un don, incluant ceux qui utilisent un coupon-réponse postal.

Ainsi, si votre site Web ne renforce pas votre image et n'arrive pas à convaincre les visiteurs de l'importance de votre mission et de votre capacité de la réaliser, vous ratez une occasion qui risque, malheureusement, d'être unique.

La nécessité de faire le point

Pour évaluer la situation et mesurer objectivement la qualité de votre site Web, êtes-vous la meilleure personne? Probablement pas. Demandez à des gens qui ne vous connaissent pas de chercher de l'information sur votre site. Ou, plus sérieusement, procédez à un diagnostic complet afin de bien reconnaître les lacunes et de définir un plan d'action.

Voici quelques questions relativement faciles auxquelles répondre :

• Votre mission est-elle présentée clairement? Est-elle facile à trouver et à comprendre?

• Vos actions sont-elles bien en évidence? Le visiteur peut-il être facilement convaincu que vous faire un don contribue à vraiment changer les choses?

• Communiquez-vous dans un langage capable d'émouvoir, ou le faites-vous dans votre jargon interne qui laisse les visiteurs insensibles?

• Votre site est-il visuellement attrayant, avec images et vidéos touchantes, ou mise-t-il plutôt sur des pages et des pages de texte? Le contenu textuel d'un site peut se séparer en trois catégories : 1) l'absolument nécessaire; 2) l'important, mais non essentiel et 3) le superflu. Les sites Web les plus efficaces ne laissent pas les catégories 2 et 3 nuire à la communication de l'absolument nécessaire.

• Quels sont la durée moyenne de visite et le nombre de pages vues par les nouveaux visiteurs?

• Essayez-vous de créer un sentiment de communauté? Autrement dit, si je visite votre site Web, est-ce que j'aurai l'impression de me joindre à un groupe important en décidant de m'engager dans votre cause?

À ces questions de base s'ajoutent les stratégies visant à générer de l'achalandage. Même le site Web le mieux conçu, ne réussira pas à rentabiliser vos efforts s'il n'attire pas de visiteurs. Ceci veut dire qu'il faut optimiser le site pour les engins de recherche, mettre à contribution les réseaux sociaux, ajouter régulièrement du contenu et déployer des outils de communication électronique en alimentant une liste de contacts courriel.