Pour une démonstration parfaite de la meilleure façon de remercier vos donateurs, cliquez sur l'image ci-dessous. Cela vous mènera au site Web de charity : water où leur fondateur remercie les donateurs de l'organisme (http://www.charitywater.org/september/).

Plusieurs études ont récemment démontré que les gens ont beaucoup plus tendance à faire un don quand un ami, un collègue ou un membre de leur famille leur en fait la demande. Que ce soit au moyen d'activités de recrutement auprès des proches (Family and Friends) ou de campagnes de personne-à-personne (P2P), il faut convaincre vos alliés engagés de diffuser votre message à des fins de financement et les aider à le faire.

En ce mois de novembre, de nombreux OSBL sont au cœur de leur exercice habituel de planification stratégique pour l'année qui vient. Plusieurs organismes sont aux prises avec des revenus en déclin, certains arrivent à maintenir leur niveau de performance antérieur et très peu sont en croissance. Malheureusement, la très grande majorité des OSBL doit répondre à des besoins grandissants, ici comme ailleurs dans le monde.

En première partie, j'affirmais que l'apparente indifférence des donateurs face au drame somalien, et à la misère du monde en général, est peut-être le fait que les organismes sans but lucratif (OSBL) n'accordent pas suffisamment d'attention à toutes les étapes importantes du processus relationnel. J'écrivais que trop d'OSBL se contentent de crier à l'aide pour demander, redemander et... redemander encore.

La majorité des organismes caritatifs sont aux prises avec un fichier de donateurs en déclin. La raison principale est que le recrutement de nouveaux donateurs ne comble pas l'attrition naturelle du fichier. De plus, ce même fichier de donateurs est composé principalement de personnes plus âgées, de bébé-boumeurs et d'aînés.

La base de données « relationnelle »

Votre base de données est dite relationnelle quand elle vous permet de personnaliser votre message selon le profil, les préférences, les intérêts et les habitudes de chacun de vos donateurs. C'est ce type de base de données qui vous permet d'établir la communication entre chacun de vos donateurs et votre organisme.

Étant à l'écoute des donateurs depuis plus de 20 ans, je comprends qu'ils veuillent que chaque dollar versé serve « prioritairement » à venir en aide aux personnes dans le besoin.

Selon l'entreprise Blackbaud, 50 % des donateurs font un don parce qu'un ami leur en a fait la demande.

En 2011, une majorité des nouveaux donateurs potentiels visiteront probablement votre site Web avant de prendre la décision de donner à votre cause.

Cœur de pierre ou cœur trompé?

Face à la famine qui sévit en Somalie et aux 12 millions de personnes en train de mourir de faim, Stéphane Laporte se demande comment « casser le cÅ“ur de pierre Â»? Sommes-nous de plus en plus indifférents à la souffrance? De plus en plus fatalistes quant aux possibilités de changer les choses?

Ayant participé il y a plus d’un an à une campagne de collecte de fonds de type « peer-to-peer Â» ou « personne-à-personne Â», je vous raconte une petite expérience personnelle qui me laisse perplexe à propos du traitement parfois réservé par les OSBL à leurs alliés engagés dans leur mission.

Nos récentes analyses sont très concluantes : un publipostage ciblé précédé ou suivi d’un contact téléphonique et d’une communication par courriel génère des résultats considérablement supérieurs en termes de taux de réponse et de dons moyens.