Alors que vos campagnes de communication s'adressent normalement à des gens qui sont déjà en partie acquis à votre cause, votre site Web joue un rôle particulier parce qu'il reçoit beaucoup de visites de nouveaux donateurs et de sympathisants potentiels. Il sert en quelque sorte de carte de présentation.

Si le plan 2012 d'amélioration de votre site Web n'est pas encore défini, je vous propose de lire 10 Resolutions to Make (and Keep!) for Online Fundraising and Marketing Success in 2012. On y traite des priorités à privilégier pour accroître la capacité d'un site Web à capter l'attention des visiteurs, à les mobiliser et à les engager dans une cause... ainsi qu'à générer des dons.

En suivant divers blogueurs, on peut voir à quel point il devient difficile d'analyser le taux de réponse d'un publipostage dans un contexte où les gens ciblés décident de plus en plus d'aller sur Internet pour faire leur don. Pour cette raison, est-ce encore possible d'expliquer le comportement des donateurs en considérant les canaux de communication comme des silos mutuellement exclusifs?

Soyons clairs, la majorité des fichiers de donateurs individuels est encore constituée de dons provenant du publipostage. Même si les dons en ligne sont en croissance, ils ne représentent qu'un faible pourcentage de votre base de données. En espérant qu'ils soient bien indiqués, il est fort à parier que leur proportion va augmenter rapidement dans les prochains mois. Si ce n'est pas le cas, vous devriez vous questionner sérieusement sur la performance de votre site Web, surtout sa capacité à générer des dons.

Selon l'entreprise Blackbaud, 50 % des donateurs font un don parce qu'un ami leur en a fait la demande.