Les objectifs des programmes de marketing relationnel des OSBL sont d'établir et de développer une relation profitable à long terme avec toutes les générations de donateurs : les aînés, les baby-boomers, les membres de la génération X et de la génération Y.

Plusieurs études ont récemment démontré que les gens ont beaucoup plus tendance à faire un don quand un ami, un collègue ou un membre de leur famille leur en fait la demande. Que ce soit au moyen d'activités de recrutement auprès des proches (Family and Friends) ou de campagnes de personne-à-personne (P2P), il faut convaincre vos alliés engagés de diffuser votre message à des fins de financement et les aider à le faire.

En ce mois de novembre, de nombreux OSBL sont au cœur de leur exercice habituel de planification stratégique pour l'année qui vient. Plusieurs organismes sont aux prises avec des revenus en déclin, certains arrivent à maintenir leur niveau de performance antérieur et très peu sont en croissance. Malheureusement, la très grande majorité des OSBL doit répondre à des besoins grandissants, ici comme ailleurs dans le monde.

Étant à l'écoute des donateurs depuis plus de 20 ans, je comprends qu'ils veuillent que chaque dollar versé serve « prioritairement » à venir en aide aux personnes dans le besoin.

Pourquoi établir un diagnostic multicanal?

Partout, les indicateurs de performance de la collecte de fonds issue du marketing relationnel (direct) sont à la baisse. Et pour la première fois en 2010, le recrutement de donateurs n’a pas comblé l’attrition des fichiers des OSBL au Canada et aux États-Unis.