Contexte et défis

Il devient difficile de maintenir le même niveau de taux de réponse que par le passé dans les opérations de sollicitation postale. Cette réalité entraîne la nécessité de mettre en place une stratégie multicanal dans laquelle les canaux de communication de l’Internet et du télémarketing sont davantage mis à contribution.

La diffusion d’un message vocal représente un outil efficace et peu coûteux, dont le déploiement rapide et flexible est très intéressant.

Stratégie et réalisation

La stratégie employée le plus fréquemment consiste à renforcer une demande de don effectuée par la poste. Reprenant les éléments les plus importants de l’argumentaire de demande de don, le message vocal est généralement enregistré par un porte-parole crédible et apprécié, comme un membre connu de l’organisme, un bénévole ou un bénéficiaire des services offerts. Le langage et le ton adoptés contribuent à accroître l’émotion que peuvent ressentir les donateurs ciblés.

D’autres applications de la diffusion vocale sont également envisageables : remerciement, information, proposition de visiter le site Web, invitation à un événement, mobilisation en cas d’urgence, accueil d’un nouveau donateur, suivi de promesse de don, etc.

Résultats

À la suite de diverses diffusions de messages vocaux réalisées pour appuyer des opérations de sollicitation postale, nous avons mesuré un effet de levier sur le nombre de dons qui augmente de 2 % à 5 %. Cette augmentation du taux de réponse dépend de la qualité du message vocal. Dans la majorité des cas, une hausse intéressante est également observée au niveau du don moyen. Le rendement de l’investissement d’une opération de diffusion vocale est pratiquement toujours assuré.

Conclusion

L’ajout du message vocal à une sollicitation postale représente une belle occasion d’accroître à la fois la mobilisation des donateurs et les revenus générés par les efforts de marketing direct. Bien entendu, cette stratégie ne peut être utilisée à outrance. C’est pourquoi il est important de déterminer qui a reçu le message et à quel moment, afin d’éviter l’usage abusif de cet outil.

Quant à la séquence de communication, notre expérience nous a enseigné que le message doit idéalement être diffusé au moment où la trousse de publipostage arrive dans les foyers des donateurs. De cette façon, on optimise l’attention portée à la trousse postale.

Afin de profiter pleinement des effets bénéfiques du message vocal sur vos efforts de collecte de fonds, il est nécessaire de d’apporter une attention particulière aux renseignements personnels compilés dans votre fichier de donateurs. Plus il y a de numéros de téléphone valides dans votre base de données, plus vous pourrez profiter des retombées du message vocal.