Tactic direct maîtrise l’ensemble des canaux de communication relationnelle au bénéfice de ses clients sans but lucratif qui souhaitent joindre les donateurs au moyen du publipostage, du télémarketing ou de l’Internet.

Pour chaque canal, les experts de Tactic direct sont en mesure de vous conseiller judicieusement quant aux meilleures pratiques et aux stratégies les plus efficientes en fonction des enjeux et objectifs spécifiques de vos programmes. Cela permet d’utiliser de manière organisée et complémentaire les différents canaux de communication disponibles pour attirer davantage l’attention du public, approfondir la relation avec vos sympathisants et donateurs et maximiser les résultats.

Publipostage

Tactic direct utilise avec succès la sollicitation postale personnalisée par segment cible de donateurs pour ses campagnes de recrutement, de renouvellement et de conversion.

Grâce à notre connaissance approfondie des motivations des donateurs, nous leur envoyons des lettres qui les interpellent personnellement et qui leur procurent le sentiment d’être reconnus.

Au fil des ans, nous avons acquis une profonde expérience dans l’art de créer des trousses percutantes et engageantes amenant les sympathisants et les donateurs à se mobiliser et à faire un don.

Nous offrons un service clé en main et travaillons en étroite collaboration avec des fournisseurs chevronnés pour l’ensemble des étapes techniques de production des campagnes de publipostage.

Télémarketing

L’utilisation stratégique du télémarketing s’avère particulièrement efficace à certains moments déterminants pour renforcer le lien avec le donateur, accroître son sentiment d’appartenance et l’inciter à manifester davantage sa générosité.

Afin de pouvoir offrir à nos clients la plus grande qualité d’appels ainsi que les meilleurs résultats, Tactic direct a mis sur pied son propre Centre Contact Donateurs, offert exclusivement aux organismes sans but lucratif.

L’équipe du Centre Contact Donateurs développe des scripts téléphoniques, dirige et engage des conversations de qualité et à forte valeur ajoutée. Ces communications s’avèrent particulièrement efficaces pour les opérations suivantes :

• Suivi (rappel) téléphonique suite à l’envoi d’une trousse de publipostage
• Réactivation de donateurs uniques ou mensuels inactifs
• Conversion de donateurs annuels en donateurs mensuels
• Suivi téléphonique de campagnes peer-to-peer (personne à personne)
• Appels d’urgence
• Appels de qualification pour le programme de don majeur ou de don planifié
• Accueil des nouveaux donateurs et remerciement
• Appel de remerciement aux très généreux donateurs ou à ceux qui se distinguent
• Sondages auprès des donateurs

Le Centre Contact Donateurs adhère aux règles d’éthique établies par les associations professionnelles en philanthropie comme l’Association of Fundraising Professionals (AFP) et l’Association des professionnels en gestion philanthropique (APGP), ainsi que par l’Association de marketing relationnel (AMR).

Pour les campagnes à grand volume, nous collaborons avec des centres d’appels partenaires avec lesquels nous avons une relation établie. Dans ces situations, nous sommes responsables de chaque opération sur les plans stratégique et créatif (budgets, segments ciblés, scripts, séquence, tests) et nous assurons le contrôle de la qualité (écoute active des appels, rétroaction auprès des agents, analyse continue des résultats).

L’Internet et la communication interactive

L’Internet constitue aujourd’hui un canal de communication indispensable dont nos clients doivent tenir compte pour établir et nourrir la relation avec leurs sympathisants, bénévoles et donateurs.

Chez Tactic direct, nous sommes stimulés par la diversité des outils numériques pouvant être utilisés pour faire connaître votre cause, approfondir la relation avec vos donateurs et accroître durablement la collecte de fonds. À cet égard, les indicateurs de performance sont révélateurs : l’intégration des communications numériques dans le cadre de stratégies multicanal est bien reçue des donateurs.

Par ailleurs, une présence en ligne active et pertinente est bien davantage qu’une vitrine de présentation avec un formulaire de dons en ligne. Le site Web de votre organisme doit incarner véritablement sa mission sociale tout en laissant une place fondamentale à l’interactivité, la mobilisation et la collecte de fonds. Chaque organisme a ses propres défis à cet égard et les experts de Tactic direct sont en mesure de vous présenter des recommandations pertinentes pour apporter les ajustements nécessaires.

Par exemple, le site Web de votre organisme et les parcours clés sont-ils optimaux? Votre organisme dispose-t-il des bons outils interactifs de communication tels que les bulletins électroniques? Utilise-t-il adéquatement le courriel ou les réseaux sociaux? Votre personnel est-il formé pour animer le site Web et gérer efficacement les outils interactifs?
Pour optimiser vos activités en ligne et atteindre vos objectifs de collecte de fonds, les experts de Tactic direct peuvent vous aider à :

• Établir le diagnostic de vos actifs Internet et leur potentiel en matière de mobilisation et de collecte de fonds
• Revoir les pages et formulaires clés de votre site Web et apporter les modifications nécessaires
• Proposer des tactiques efficaces d’acquisition d’adresses courriel et de valorisation de votre liste de diffusion
• Concevoir des outils numériques (p.ex. bulletin électronique) et créer des contenus en ligne stimulants et engageants
• Concevoir et réaliser des microsites de campagnes de mobilisation et de collecte de fonds
• Concevoir ou optimiser les sites Web peer-to-peer (de personne à personne)
• Proposer un plan d’action Internet incluant l’utilisation efficiente des réseaux sociaux

Vous aimeriez mieux comprendre comment optimiser les rendements de chaque canal de communications dans le cadre d’une stratégie multicanal? Communiquez avec Martin Goyette par téléphone au 514 528-5252, poste 214, ou par courriel à .